En marcha plan de mejoramiento para servicio de Pasaportes

En promedio cada día son atendidas 170 personas 

Pereira, 22 de mayo de 2015. La Gobernación de Risaralda anunció que se viene adelantando un plan de mejoramiento locativo y técnico en la Oficina de Pasaportes, ubicada en el primer piso del palacio departamental, con el propósito de mejorar la calidad de atención a los usuarios. 

“Con la remodelación de las locaciones y el aumento en el número de equipos para el agendamiento de citas se busca no sólo disminuir el tiempo de atención en la oficina, sino mejorar la asignación de citas por la internet”, dijo la Secretaria de Gobierno, Martha Cecilia Alzate Alzate.

En la actualidad se encuentran habilitadas cuatro máquinas para la asignación virtual de citas y una máquina dedicada a la atención de casos especiales, los cuales deben atenderse sin cita previa, estos incluyen a personas mayores de 60 años, madres gestantes, personas con discapacidad y niños o niñas de brazos. "Con la asignación de citas por la internet, no solo le hemos brindado a nuestro cliente externo acceder al servicio de pasaporte con total comodidad, también le hemos evitado seguir cayendo en manos de tramitadores para ejecutar un proceso que es gratuito", comentó.

Ahora los usuarios tienen más facilidades de pago, desde hacer la consignación en la entidad bancaria autorizada por el Ministerio de Relaciones Exteriores a través del Banco GNB Sudameris, o pagar en la misma Gobernación a través de las tarjetas asociadas a la red Visa.

Indicó también que en Risaralda, son atendidos en promedio cada día 170 ciudadanos para realizar el trámite del Pasaporte de lectura mecánica. Mientras tanto, en lo corrido del presente año, solamente 15 personas han manifestado alguna inconformidad con el servicio de asignación de citas.

“A cualquier tipo de denuncia o inconformidad que haya sido manifestada por nuestros clientes externos se le realiza una investigación y seguimiento para tomar los correctivos internos o legales necesarios”, puntualizó Alzate.

Datos de Interés: 

· El 24 de noviembre de 2015 vence el Pasaporte Convencional, si usted quiere puede cambiarlo por el de Lectura Mecánica, así no lo tenga vencido. 

· Si tiene pasaporte vigente con Tarjeta de Identidad o Registro Civil y ya cumplió los 18 años, debe cambiarlo por el nuevo de lectura mecánica. 

·El valor del pasaporte en Risaralda es de $206.800 y el agendamiento de citas se realiza únicamente los lunes y miércoles a partir de las 7:30 a.m. en www.risaralda.gov.co